Preguntas Frecuentes

Preguntas Sobre Facturación y Cuenta

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Transferencia Electrónica - No hay límite a la cantidad a aceptar. Por favor, asegúrese de que usted acepta pagar todos los cargos, ya que se le acreditará en su cuenta el total de los fondos recibidos en nuestra cuenta bancaria. Desafortunadamente, si la transferencia no se realiza a través del método de ACH se cobrará un cargo de $ 15.
Paypal Pago Masivo - No hay límite en la cantidad a aceptar. Esta opción de pago con Paypal mass (Pago en serie) se utiliza para transferir fondos de PayPal positivo de su cuenta directamente a la nuestra. Si usted no tiene dinero en su cuenta PayPal mass, no podrá utilizar esta opción.
Paypal Expreso - No hay límite en la cantidad, SOLAMENTE ACEPTAMOS CUENTAS QUE ESTEN TOTALMENTE VERIFICADAS Y CON UNA DIRECCIÓN CONFIRMADA. Hay un cargo de 2,5%. Se requiere una identificación oficial con fotografía y facturas de servicios públicos (por ejemplo, factura de gas, factura de electricidad, factura del cable). Para cada cuenta de paypal que desea utilizar debe subir esta información en la Página de Verificación de Documentos.
Tarjeta de Crédito - Se aceptan pagos hasta $ en cualquier período de 24 horas. Se requiere de una copia de la última carta de declaración de crédito, copias de la parte delantera y posterior de la tarjeta (suprimir los ocho dígitos del medio) y enviarnos por fax una identificación oficial con fotografía o una copia escaneada por correo electrónico de la información de contacto. Esto se debe hacer a través de la Página de Verificación de Documentos para cada nueva tarjeta que desee usar. Se le agregara un cargo de 2.5% en los pagos.
Skrill - No hay límite a la cantidad a aceptar. Una comisión de 2,5% + $ 0.20 será deducido de los fondos recibidos.
Tenga en cuenta: Además de los requisitos de identificación anteriores, bajo ciertas circunstancias, pueden ser necesario los de terceros, si el pagador no es el mismo que el titular de la cuenta.
¿Cuál es la menor cantidad que se puede recargar?
Existe un mínimo superior a un valor de $ 50. Esto minimiza nuestros costos de administración, lo que nos permite mantener bajas tarifas.
¿Puedo hacer algunas llamadas de prueba antes de abonarlo en mi cuenta?
Una vez que se haya registrado en su cuenta gratuita, usted recibirá una pequeña cantidad de crédito para probar el servicio.
¿Por qué mis llamadas se cortan cuando todavía tengo 10 dolares en mi cuenta?
A diferencia de otras empresas que cobran por los canales, Voxbeam sólo requiere que usted mantenga un depósito mínimo en su cuenta, igual al número de canales que se ha abierto. Si opta por reducir sus canales en el futuro, estos fondos estarán disponibles para su uso. Por lo tanto, si usted tiene 10 canales, se debe mantener un saldo mínimo de $10 en su cuenta en todo momento. Esto significa que sus llamadas se detendrán cuando su saldo llegue a $10.

Preguntas Sobre el Sitio Web

¿Cómo me registro para obtener una cuenta con Voxbeam?
Usted puede inscribirse en linea de forma gratuita en el sitio web Voxbeam. Sólo tiene que visitar la página de registro y completar el formulario.
¿Cómo puedo descargar un listado las tarifas en formato CSV?
Usted puede descargar un las tarifas en un archivo CSV en la Página de Tarifas.
¿Como veo o descargo mi CDR / record de llamadas?
Cuando se haya registrado en el sitio web Voxbeam, usted podrá visitar la página Registro de Llamadas para ver sus CDRs en línea, o descargar un archivo CSV.

Preguntas Técnicas

¿Qué formato de marcado debo usar para enviar las llamadas?
Por favor, envíe las llamadas en formato e164 con el prefijo de la ruta que le gustaría usar (ver más abajo) de la siguiente manera: prefijo + código país + código de área + número
¿Cómo puedo escoger entre las rutas de Voz IP Platinum, Gold y Silver?
Para utilizar Voxbeam Voz IP Platinum, el prefijo del de número a marcar comenzaria con 0011102, para usar Voxbeam Voz IP Gold, el prefijo del número a marcar comenzaria con 0011101, o si usted prefiere usar voxbeam Voz IP Silver, el prefijo del número sería 0011103.
You can learn more about our different routes on the services page, and review the pricing in our ratessection.
¿Cuales son los codecs de audio compatible con Voxbeam?
Nosotros soportamos los codecs G.729a y G.723 para todas nuestras rutas. Además, los codecs G.711u, G.711a y G.726 son compatibles para la mayoría.
¿Cómo puedo utilizar Asterisk para enviar llamadas a Voxbeam?:

Voxbeam Voz IP Platinum
                exten => _X.,1,Dial(SIP/0011102${EXTEN}@sbc.voxbeam.com)
              
Voxbeam Voz IP Gold
                exten => _X.,1,Dial(SIP/0011101${EXTEN}@sbc.voxbeam.com)
              
Voxbeam Voz IP Silver
                exten => _X.,1,Dial(SIP/0011103${EXTEN}@sbc.voxbeam.com)
              
Voxbeam Voz IP Call Center
                exten => _X.,1,Dial(SIP/0011104${EXTEN}@sbc.voxbeam.com)
              

Preguntas de Soporte

¿Cómo puedo reportar un problema con el servicio?
Después de registrarse en el sitio web de Voxbeam, puede visitar la página de contacto para informar si tienen algún problema.
¿Ustedes ofrecen asistencia telefónica?
Sí, simplemente llámenos de 03 a.m.-6 p.m. EST.

Preguntas sobre números DID

¿Qué es un número DID?
DID es un estándar para los número de marcación directa interna también conocidos como DDI (Direct Dial-In) en Europa. Se trata de un número de teléfono local o geográfico nacional que se utiliza para facilitar acceso a los clientes a partir de un teléfono fijo a destinos no-PSTN como VoIP. Voxbeam ofrece llamadas en Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP), que hacen que nuestros DIDs sean fácil de integrar con cualquier plataforma de voz o aplicación.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un número DID?
Al comprale un número DID a Voxbeam, su número de teléfono ya no estará limitado por fronteras geográficas. Las personas que llaman desde la zona de su número de teléfono estas llamadas locales pagarán tarifas locales en lugar de tarifas de larga distancia o tarifas internacionales cuando llamen.
Por ejemplo, considere que tiene una empresa con sede en Estados Unidos, pero tiene clientes ubicados en Londres, Hong Kong y Jerusalén. Si usted compra un número DIDs en estas ciudades, sus clientes pueden marcar esos números y pagar sólo tarifas locales al conectarse con un teléfono en los Estados Unidos.
¿Cómo puedo solicitar DIDs?
Para pedir n número DID, por favor descargue el formulario de pedido en Dids. Tenga en cuenta que hay cuatro páginas en el formulario de pedido, y usted puede acceder a ellas haciendo click en las pestañas en la parte inferior izquierda del formulario. Estas pestañas han sido nombradas como General, DID, Tronco y Cobertura.
Resumen: Por favor complete la información solicitada incluyendo nombre de cuenta con Voxbeam, Dirección de correo electrónico, URI SIP a la que desea que sus DIDs sean enviado, y especificar las áreas en particular en las que le gustaría sus DIDs.
DIDs: Voxbeam ofrece dos opciones de compra de DIDs:
  • DIDs individuales, sin tronco (columna de la izquierda): Para seleccionar esta opción, basta con colocar el número DIDs que usted requiere junto a los países correspondientes.
  • DID con tronco (columna de la derecha) Para seleccionar esta opción, coloque el número de DID que usted requiere junto a los países correspondientes y haga clic en la ficha con la etiqueta Tronco para ordenar los canales.
Tronco: Utilice esta página si selecciona la segunda opción de compra para los DIDs.
Un tronco es un grupo de canales en una zona determinada. Usted deberá seleccionar el número de canales que desee para su tronco. El número de canales que seleccione es equivalente al número de llamadas entrantes simultáneas que puede recibir. Estos canales pueden ser compartidos a través de todas sus DIDs, siempre y cuando se selecciona la zona apropiada.
Para elegir la zona adecuada, encuentre los países en los que se ubican sus DIDs y elija la zona en la que se superpone la cobertura. Por ejemplo, DIDs para Estados Unidos están cubiertos por las Zonas B, C, y del mundo. Si sólo tiene DIDs en los EE.UU., su opción más barata sería seleccionar canales en la Zona B. Sin embargo, si usted quiere ser capaz de compartir canales con DIDs en el Reino Unido, usted tendría que seleccionar la Zona Mundial porque esta es la única zona en la que estos dos países se superponen.
Cobertura: Utilice esta ficha para ver nuestra cobertura completa por países y ciudades.
¿Que diferencia existe entre las dos opciones de compra de DIDs?
DIDs individual sin tronco:
Beneficio: Es la opción más barata, para aquellos usuarios que no esperan que sus DIDs reciban más de 2 llamadas a la vez.
Limitaciones: Está limitado a un total de 10.000 minutos entrantes, sin importar la cantidad de DIDs que haya adquirido. Si usted tiene varios DIDs entonces podrá llegar a este límite de forma rápida y pueden enfrentarse a recargos de $ 0.01 por minuto para las llamadas fuera de los 10.000 minutos por mes.
DIDs con tronco:
Beneficio: Minutos Ilimitados entrantes sin ningún costo extra. Esta es la mejor opción para aquellos usuarios usuarios que necesitan recibir más de 2 llamadas a la misma vez.
Limitaciones: Usted sólo está limitado por el tamaño de su tronco. Si usted tiene un tronco de 5 canales, entonces usted podrá tener 5 llamadas simultáneas en todo momento. Esto es un total que se comparte entre todos los DIDs. Si tiene DID y sólo los canales 5 a continuación, sólo 5 de los DIDs puede recibir llamadas al mismo tiempo.
¿Cómo puedo pagar mis números DIDs?
Para poder pagar sus numeros DIDs usted debera crearse una cuenta en Registrarse. Si ya dispone de una cuenta, usted puede utilizar su cuenta existente en Voxbeam para sus DIDs.
Voxbeam ofrece DIDs a tasas fijas mensuales, sin cargos por minuto. Los precios varían según la ubicación de sus DIDs. Usted puede ver los precios en el formulario de pedido DID, antes mencionado. Por cada compra DID, hay una cuota de instalación que se toma una sola vez en el momento de la compra y un costo mensual recurrente. El costo mensual recurrente se retira el 25 de cada mes, y debe asegurarse de que usted tiene la cantidad adecuada de los fondos en su cuenta de Voxbeam para evitar perder sus DIDs.
¿Qué dirección IP tengo que agregar a mi dispositivo para poder recibir llamadas a través de Voxbeam?
Por favor, acepte las llamadas desde el 95.211.119.240.
¿Existe un pedido mínimo para DIDs?
No, usted puede ordenar tantas o tan pocos DIDs como desee.
¿Disponen de un API para administrar mis DIDs?
Si, por favor entre en su cuenta de Voxbeam y haga clic en la pestaña de la "Administración de DIDs" para administrar sus DIDs.
¿Como yo puedo buscar específicos números en la herramienta de Gestión de DID?
Introduzca en el campo de búsqueda el número empezando por el código del país a continuación, haga clic en el botón “Search” en la página de inicio de la "Administración de DIDs".
¿Puedo descargar una lista completa de todos los DID asignados a mi cuenta de Voxbeam?
Sí, haga clic en "Download CSV of all DIDs and trunks details” button located above the “DID Number Search" situado encima de la caja "DID Number Search" en la página de inicio de la "Administración de DIDs".
¿Cómo puedo modificar el valor por defecto de IP/SIP URI al que mi tronco apunta?
En la página de inicio de la “Administración de DIDs”, haga clic en el "Edit Trunk", introduzca la IP / SIP URI a la que le gustaría que su tronco apuntará en la caja de texto "SIP Endpoint URI" y haga clic en "Update Trunk". Nota: Esta será la IP / SIP URI a la cual todas sus DIDs apuntaran de forma predeterminada si no se fija un IP manualmente en el nivel DID.
¿Cómo le digo que DID se asigna a cada tronco?
En la página de inicio de “Administración de DIDs”, haga clic en la opción "View DIDs" para ver sus DIDs y sus troncos correspondientes
¿Es posible cambiar el URI IP / SIP al cual un específico DID esta apuntado sin editar el URI IP/SIP en la entrada del tronco?
Sí, para cambiar el URI IP / SIP de un sólo DID, haga clic en la opción "View DIDs" situado en la página principal de la “Administración de DIDs”, busque el DID que desea editar y haga clic en el botón "Edit DID", introduzca la IP / SIP URI que le gustaría que su DID apuntase en la casilla "SIP Endpoint URI", y haga clic en "Update DID". Nota: Si la casilla "SIP Endpoint URI" se deja en blanco, el DID apuntara a la URI IP/SIP que por defecto se establece en el nivel del tronco en la página principal de la “Administración de DIDs”.
¿Puedo limitar el número de canales que un determinado DID pueden utilizar en mi tronco?
Sí, haga clic en la opción "View DIDs" botón en la página de inicio de la “Administración de DIDs”. A continuación, busque el DID que desea editar y haga clic en el botón "Edit DID". Introduzca en las la casilla "Channels" el número de canales que desea limitar este específico DID, y haga clic en "Update DID". Nota: Este valor no puede ser mayor que el número de canales en el tronco.
¿Disponen de números de transferencia?
Actualmente, podemos transferir varios números internacionales a nuestro servicio. Si esta interesado en esta opción por favor enviar un correo a dids@voxbeam.com para obtener mas información. Asegurese de incluir una lista de los números que desea transferir para que podamos proveerle una tarifa especifica.
¿Disponen de grandes bloques de DIDs secuenciales?
En los EE.UU. y el Reino Unido podemos ofrecer hasta 1.000 DIDs secuenciales en ciertas reas. Grandes pedidos pueden estar sujetos a términos adicionales o compromisos, en dependencia del tamaño de la orden y la ubicación. Por favor envíe sus preguntas a dids@voxbeam.com para especificaciones y precios.
¿Pueden Voxbeam ayudarme a configurar mi equipo?
En este momento no tenemos suficiente personal de soporte, para proporcionar apoyo consultivo, sin descuidar otras cuestiones (terminación de clientes, etc.) Podemos ofrecer trazas y un amplio asesoramiento, pero no consultas específica sobre una base individual.
¿Soporta Voxbeam SMS en números DID?
Los SMS está disponible en algunos números DIDs de los EE.UU. Por favor, para áreas específicas o limitaciones pregunte a dids@voxbeam.com.
¿Ofrecen DIDs gratuitos?
En este momento, Voxbeam no ofrece números DIDs gratuitos.




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