Términos & Condiciones

Acuerdo de Suscripción de Voxbeam

Política de Privacidad:

Este entrada fue escrita en Ingles (UK). En la medida en que cualquier versión traducida de este Contrato resultara incompatible con la versión en Inglés, la versión en Inglés prevalecerá.

Voxbeam Telecomunicaciones Inc ofrece servicios mayoristas de VoIP a los clientes de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este acuerdo.

Al registrarse, activar, realizar pagos o algún otro servicio mediante el sitio Voxbeam, usted debe haber leído y aceptado estos términos. Además, usted declara que no existe ningún impedimento legal a su entrada o vinculación a este acuerdo.

Facturación, Precios y Cargos

Los cargos se calculan por llamada según la tasa actual redondeado a tres decimales.

El uso de los servicios de Voxbeam se cobrará de acuerdo a la lista de precios actual, según los datos disponibles en el sitio web. Los cambios en nuestros precios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio.

El pago por los servicios de Voxbeam se facturan como pre-pago, a menos que se acuerde lo contrario por ambas partes. Usted acepta que nuestros servicios no se suministrarán hasta que se haya hecho el pre-pago suficiente, y que el servicio puede ser terminado inmediatamente si no se ha hecho el suficiente pre-pago. Es su responsabilidad asegurar que su cuenta mantiene el balance necesario para la prestación del servicio.

Usted acepta que Voxbeam puede expirar cualquier crédito que no se utilice después de los 365 días de otorgado el crédito a su cuenta. Dicha caducidad hace que el balance no sea reembolsable y se realizará enteramente a discreción de Voxbeam.

Cualquier solicitud de reembolso estará sujeta a un cargo de administración de $75, además de los gastos bancarios ocasionados.

Los gastos de transacción efectuados por Voxbeam se agregarán en las tarifas del cliente y los porcentajes indicados cuando el cliente añade crédito a su cuenta. El cliente aceptará plenamente estos cargos cuando selecciona "Crear orden" en nuestra página web.

Voxbeam se reserva el derecho de cambiar la tasa de los cargos en cualquier momento, el previo aviso se considerará cuando los nuevos cargos aparescan en la página web.

Si no hay ningún prefijo en los detalles de la llamada, este tipo de llamadas se facturarán de acuerdo con la pre ruta determinada como standar en su cuenta.

Impuestos y Cargos del AFSU

Si cualquier entidad gubernamental local, estatal, federal o cuasi-pública o subdivisión política impone algún impuesto, tarifas, recargos u otros cargos u obligaciones a Voxbeam como resultado de la ventas de servicios o el uso de servicio al cliente, el Cliente deberá pagar dichas obligaciones (Cargos Adicionales) e indemnizar a Voxbeam de cualquier responsabilidad o gasto asociado a los cargos adicionales. Si Cargos Adicionales son evaluables en apoyo de la Agencia de Fondo de Servicio Universal (AFSU por sus siglas en inglés), Voxbeam puede optar por calcular y cobrar al Cliente, de acuerdo con las regulaciones aplicables de la autoridad gubernamental competente (Cargos del AFSU).

Recargo por Excesivos Intentos de Llamadas

Una proporción mínima de un 40% (cuarenta por ciento) en llamadas salientes completadas es requerida (definido como el porcentaje de las llamadas completadas contra los intentos de llamadas), y se calcula sobre el total de intentos de llamadas salientes durante cualquier período de 24 horas. Un Recargo por Excesivos Intentos de LLamadas de $0.01 por llamada será evaluado para todas las llamadas incompletas por debajo de este umbral.

Pagos Adicionales por Intentos de Llamada por Rescisión EE.UU. & Canadá

Una proporción mínima de un 50% (cincuenta por ciento) en llamadas salientes completadas es requerida (definido como el porcentaje de las llamadas completadas contra los intentos de llamadas), y se calcula sobre el total de intentos de llamadas salientes en una base de facturación mensual por cada única cuenta de cliente. Un Recargo por Excesivos Intentos de Llamadas de $0.005 por llamada será evaluado para todas las llamadas incompletas por debajo de este umbral.

Promedio Mínimo de Duración de Llamadas (ACD)

Se requiere un mínimo en Promedio de Duración de Llamadas (ACD por sus siglas en Inglés) de dos (2) minutos en cualquier período de 24 horas. En caso de que el ACD del cliente en una cuenta individual esté por debajo del umbral de los dos (2) minutos, los incrementos predeterminados de facturación en la cuenta del cliente cambiará de un(1) segundos a la siguiente:

  • Por debajo de 2 minutos el intervalo de facturación inicial será de 6 segundos seguido por incrementos de facturación de 6 segundos.
  • Por debajo de 1 minutos el intervalo de facturación inicial será de 12 segundos seguido por incrementos de facturación de 6 segundos.
  • Por debajo de 30 minutos el intervalo de facturación inicial será de 30 segundos seguido por incrementos de facturación de 6 segundos.

Promedio Mínimo de Duración de Llamadas Adicional (ACD) para Terminaciones en USA & Canadá

Un mínimo en Promedio de Duración de Llamadas adicional de un (1) minuto es requerido en cada período de facturación. En caso que el ACD de la cuenta individual del cliente esté por debajo del umbral de un (1) minuto, se evaluará un recargo del 100% del importe total facturado al cliente en el período de facturación.

Recargo de Corta Duración para Rescisión para Terminaciones en EE.UU. & Canadá

Si el total de Llamadas de Corta Duración de los Clientes (definido como todas las llamadas con una duración de 6 segundos o menos) es más del 10% (diez por ciento) del total de llamadas durante un período de facturación mensual o de otro tipo, se determinará un recargo de corta duración a $0.02 por llamada para todas las llamadas de Corta Duración.

Medición del Uso

El usuario acepta que los registros de Voxbeam son pruebas concluyentes de su uso del sitio y del servicio. Además, usted reconoce que estos registros se utilizarán para el cálculo de los gastos incurridos.

Usted acepta que cualquier uso del servicio procedentes de las direcciones IP que usted nombre se considerarán autorizados, y que tendrá que pagar todos los gastos derivados de su uso.

Cualquier solicitud de un ajuste de facturación deben ser hechas de buena fe dentro de los treinta (30) días a partir de la recepción de facturas a través de una Notificación Escrita de Diferencias.

A los efectos del presente Acuerdo, una Notificación Escrita de Diferencias significa un mensaje de correo electrónico que deberá incluir la siguiente información:

  1. Destinos en disputa (descripción de la ruta)
  2. Cantidad total de conflictos
  3. Tipos de de diferencias (por ejemplo, tarifas, minutos, o el código)
  4. Si se disputan tarifas, las tarifas reclamadas para cada destino disputado
  5. If minute dispute, the claimed minutes and associated call detail records for each disputed destination
  6. If code dispute, the claimed codes and associated rates for each disputed destination

E911 (911 Mejorado)

Al utilizar nuestros servicios, reconoce que Voxbeam Telecommunications no ofrece los servicios E911 como parte de ningún de nuestros productos o servicios. Además, Voxbeam no ofrece terminación a través de las tarífas hacia números de emergencia del servicio 911. Los DIDs de Voxbeam no retienen ninguna información que podría ayudarle a usted o sus usuarios a identificar servicios the emergencia.

El uso por usted de los productos y/o servicios de Voxbeam representa el concentimiento que usted tiene servicios de 911 alternativos funcionando para usted y sus usuarios.

Sus Responsabilidades

Usted acepta ser totalmente responsable de todo el uso y los honorarios relacionados con su cuenta y acepta toda responsabilidad legal y financiera por las acciones de cualquier persona que utilice el sitio o servicio a través de su cuenta, ya sea autorizado o no autorizado, excepto cuando el uso no autorizado es el único atribuido a un acto u omisión por parte de Voxbeam.

Aspectos Regulatorios

Voxbeam Telecommunications, Inc. no hace representaciones o garantías de que la FCC, PUC, cualquier tipo de entidad gubernamental, sea federal, estatal (provincial) o local, o de cualquier proveedor subyacentes no hará ningún cambio a las leyes vigentes y / o tarifas que puedan perjudicar la capacidad de Voxbeam para ofrecer un servicio al Cliente.

Responsabilidad & Indemnización

Usted acepta indemnizar Voxbeam y a sus agentes, y no causarles daño de cualquier reclamación o daño relacionado con este acuerdo. Usted se compromete a no hacer responsable legalmente o financieramente a Voxbeam o sus socios responsables de cualquier pérdida de negocio, contratos, ahorros o beneficios, o cualquier otro daño o pérdida (directos o indirectos) en la medida en que la responsabilidad legal o financiera de Voxbeam puede ser limitada por ley.

Usted está expresamente prohibido de utilizar nuestro Servicio o Equipo para cualquier propósito abusivo o fraudulento, incluyendo el uso del servicio de una manera que interfiere con nuestra capacidad para ofrecer el servicio a usted y a otros clientes o evitar su obligación de pagar por los servicios de comunicaciones.

Voxbeam, a su entera discreción, puede terminar su servicio sin previo aviso si cree que usted ha violado las restricciones anteriormente mencionadas, o si se actúa de una manera que sea amenazante, obsceno, de acoso, o abusivo.

Voxbeam puede transferir tarifas o costos que incurra de las autoridades, agencias gubernamentales, transportistas u otros socios en lo que respecta al uso de los servicios. Las tarifas de administración que se pueden transferir a los clientes incluyen, entre otras, las derivadas de solicitudes de información, solicitudes de desconexión, quejas por molestias y quejas de los consumidores.

Término y Cambios en este Acuerdo

Los términos de este acuerdo entrará en vigor inmediatamente después de que aparezcan en la página web de Voxbeam, como lo indica el sello de tiempo al pie de este documento. Voxbeam puede terminar este acuerdo en cualquier momento y por cualquier violación de estos términos o cualquier política aplicable en el sitio web de Voxbeam. No hay reembolso de los cargos impuestos en relación con los servicios de Voxbeam se expedirá para tal terminación.

Cualquier disposición de este acuerdo en materia de plazo, pago, responsabilidad, indemnización, derecho que rige, o la confidencialidad sobrevivirán a la terminación o vencimiento.

En caso de una disposición de este acuerdo se considera inválida o inejecutable, o Voxbeam debe optar por renunciar a cualquier disposición contenida en este documento, usted está de acuerdo que el resto del acuerdo no se ve afectado y en plena vigencia.

DIDs y Portabilidad

Ordenar un DID o Servicios DID en la página web the Voxbeam constituye una orden de compra autorizada y los fondos serán descontados de la cuenta del cliente tan pronto la orden haya sido llenada. Los cargos mensuales recurrentes serán facturados el día 25 de cada mes. Esto es llamado también el ciclo de facturación de DIDs. Los DIDS y Servicios DID son prepagados con un mes de anticipación.

Cargos de instalación son llamados "NRC" (non-recurring charge).
Cargos mensuales son llamados "MRC" (monthly recurring charges).

Los costos de instalación de DID incluyen el costo mensual del recordatorio del ciclo de facturación actual del DID. (Ejemplo:si compra un DID de New York el 10 de Abril será cobrado un costo de instalación de $4.00 el 10 de Abril. El próximo cargo será por el comienzo del próximo ciclo de facturación empezando el 25 de Abril.).

Cancelar un DID o Servicios DID durante un ciclo DID no lo hará elegible para un reembolso parcial o total.

Los DIDs serán cobrados hasta que se envíe una notificación de cancelación apropiada a dids@voxbeam.com.

Cualquier problema o inconveniente con Servicios DID debe ser reportado inmediatamente a dids@voxbeam.com o support@voxbeam.com y será evaluado en 24 horas.

Para clientes que desean portar los números de Voxbeam a otra red o proveedor, las siguientes condiciones aplican:

Existe un cargo administrativo único de $3 para portar cada número de Voxbeam. Para clientes que hab portado sus números a Voxbeam, este cargo será eliminado.

Cargos por portar de Voxbeam pueden aplicar por el tiempo y esfuerzo dedicado por parte de Voxbeam para ayudar a completar el requerimiento. El cargo no pretende ser una penalización, sino un mecanismo de recuperación de costo. Si un cliente desea portar su número fuera de Voxbeam a otro proveedor, es responsabilidad exclusiva de el cliente de notificarlo por escrito aqui. El número permanecerá en la cuenta del cliente hasta que se haya recibido una notificación por escrito afirmando que el cliente ha portado el número. Los clientes serán cobrados por los cargos mensuales recurrentes hasta que una notificación apropiada sea entregada. No se reembolsarán cargos mensuales incurridos como resultado de la falta de notificación previa a la deducción de los fondos.

Debido a las numerosas regulaciones y la diversidad de la infraestructura de la red de ciertos países, existen restricciones e inconvenientes de calidad que podrían afectar los servicios de DIDs comprados a través de Voxbeam. La siguiente lista ha sido realizada con información obtenida de nuestros proveedores para que nuestros clientes estén informados de estas reglas, regulaciones, restricciones y limitaciones. Dada la complejidad de los servicios de DIDs, Voxbeam no puede garantizar dichos servicios. Si tiene alguna pregunta específica acerca de este servicio por favor contacte a su gerente de cuenta.

Algunos países no califican para ningún tipo de Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement, “SLA“) . Esto quiere decir que Voxbeam no puede garantizar la continuidad de los servicios en ciertas ubicaciones o asegurar ningún nivel de calidad consistente.

Algunas ubicaciones pueden requerir la verificación de domicilio antes de ser activados.

DID recargos de llamada entrante excesivas (sólo Reino Unido): Hay costos de red asociados con altos volúmenes de llamadas entrantes, por lo tanto, si un número cualquiera de Reino Unido recibe más de 100 llamadas por día, entonces un recargo de $0,001

Números DID en Argelia:

  • El número puede no estar disponible para Wataniya Algerie (Nedjam) o para algunos operadores fuera del país.

Números DID Argentinos:

  • El número no puede ser utilizado para la tarjeta de llamadas o servicios de retorno de llamadas.

Números DID Chilenos:

  • Algunas llamadas internacionales no son respaldadas por CLI
  • Algunos números nacionales no están disponibles para ciertos operadores fuera del país.

Números DID Chinos:

  • Sólo pueden ser sostenidos un máximo de 2 canales
  • El número no puede ser utilizado para la tarjeta de llamadas o servicios de retorno de llamadas.
  • SLA no está disponible debido al ambiente regulatorio en esta región, por lo tanto los servicios pueden ser desconectados en cualquier momento

Números DID Colombianos:

  • Sólo pueden ser sostenidos un máximo de 2 canales
  • El número no puede ser utilizado para la tarjeta de llamadas o servicios de retorno de llamadas.
  • SLA no está disponible debido al ambiente regulatorio en esta región, por lo tanto los servicios pueden ser desconectados en cualquier momento

Números DID en Costa Rica:

  • Algunas llamadas internacionales no son respaldadas por CLI
  • El número no puede ser utilizado para la tarjeta de llamadas o servicios de retorno de llamadas.
  • Algunos números nacionales no están disponibles para ciertos operadores fuera del país.

Números DID en El Salvador:

  • El número puede no estar para algunos operadores fuera del país.
  • El número no puede ser utilizado para la tarjeta de llamadas o servicios de retorno de llamadas.
  • El servicio no respalda DTMF
  • SLA no está disponible debido al ambiente regulatorio en esta región, por lo tanto los servicios pueden ser desconectados en cualquier momento

Números DID en Guatemala:

  • El número no puede ser utilizado para la tarjeta de llamadas o servicios de retorno de llamadas.
  • El número puede no estar para algunos operadores fuera del país.
  • Algunas llamadas no están disponibles en CLI
  • SLA no está disponible debido al ambiente regulatorio en esta región, por lo tanto los servicios pueden ser desconectados en cualquier momento

Números DID en Malásia:

  • El número no puede ser utilizado para la tarjeta de llamadas o servicios de retorno de llamadas.
  • SLA no está disponible debido al ambiente regulatorio en esta región, por lo tanto los servicios pueden ser desconectados en cualquier momento

Números DID en la Federación Rusa:

  • El número no puede ser utilizado para la tarjeta de llamadas o servicios de retorno de llamadas.
  • SLA no está disponible debido al ambiente regulatorio en esta región, por lo tanto los servicios pueden ser desconectados en cualquier momento

Números DID en Tailandia:

  • Sólo pueden ser sostenidos un máximo de 2 canales
  • El número no puede ser utilizado para la tarjeta de llamadas o servicios de retorno de llamadas.
  • Algunas llamadas no están disponibles en TOT y algunos operadores fuera del país
  • SLA no está disponible debido al ambiente regulatorio en esta región, por lo tanto los servicios pueden ser desconectados en cualquier momento

Números DID en Turquía:

  • El número no puede ser utilizado para la tarjeta de llamadas o servicios de retorno de llamadas.
  • SLA no está disponible debido al ambiente regulatorio en esta región, por lo tanto los servicios pueden ser desconectados en cualquier momento

Números DID en Ucrania:

  • Sólo pueden ser sostenidos un máximo de 2 canales

Números DID en Venezuela:

  • Sólo pueden ser sostenidos un máximo de 2 canales
  • El número no puede ser utilizado para la tarjeta de llamadas o servicios de retorno de llamadas.
  • SLA no está disponible debido al ambiente regulatorio en esta región, por lo tanto los servicios pueden ser desconectados en cualquier momento

Limitación de Responsabilidad

Voxbeam no garantiza que la información contenida en ésta página acerca del servicio de DIDs sea precisa o actual para cada localidad de DID.

La información en ésta página puede ser ajustada de vez en cuando, por lo tanto, recomendamos consultar la misma constantemente.

El propósito de esta información es proveer una guía para clientes con respecto a las regulaciones aplicables al servicio.

La información en esta página no tiene validez legal, por lo tanto, no puede utilizarse como sustituto de consulta legal o regulatoria.

Cada cliente es responsable de las operaciones en su propia empresa, así como de cumplir con cualquier regulación o ley y por obtener las licencias necesarias.

Voxbeam recomienda a sus clientes acudir a una consulta legal y regulatoria antes de utilizar el servicio y los números.

Este acuerdo fue actualizada por última vez 10:00 (GMT) Martes 3 de abril de 2018.

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