Perguntas Frequentes

Perguntas de contas e faturamento

Quais os métodos de pagamentos aceitos?
Transferência Bancária - Não há limite para a quantidade que se vai aceitar. Por favor, verifique se você vai optar por pagar todos os encargos, só vamos creditar a sua conta o total de recursos recebidos em nossa conta bancária. Infelizmente, se a transferência não for concluída através do método ACH uma taxa de $ 15 será deduzido do montante que recebermos.
Paypal Mass - Não há limite para a quantidade que se vai aceitar. Esta opção de pagamento com Paypal Mass ( Pagamento em Lote) é usado para transferir um saldo positivo diretamente para a nossa Conta Paypal. Se você não tiver fundos em sua conta paypal, esta opção não vai funcionar. Além disso, você só pode fazer pagamentos internacionais com Paypal Mass (lote) se tiver saldo em moeda estrangeira.
Paypal Express - Não há limite para a quantidade que se vai aceitar a condição de que conta sera TOTALMENTE VERIFICADA e o ENDEREÇO CONFIRMADO. Há uma cobrança de taxa de 2,5%. Precisamos de um documento de Identificação oficial do governo com foto, uma conta de utilidade publica (por exemplo, conta de gás, conta de luz, conta de TV por assinatura). Isso precisa ser carregado para cada nova conta paypal que você gostaria de usar no Verification Documents Page..
Cartão de Crédito - Os pagamentos serão aceitos até US $ em qualquer período de 24 horas. Nós exigimos uma cópia da último extrato do cartão de crédito, as cópias da frente e verso do cartão (apagando 8 digitos do meio) e documento de identidade oficial. Isso precisa ser carregado para cada cartão novo que você gostaria de usar no Verification Documents Page. Uma taxa de 2,5% será deduzido dos pagamentos.
Skrill - Não há limite para a quantidade que se vai aceitar. Uma taxa de 2,5% + $ 0.20 será deduzida de quaisquer fundos recebidos.
Atenção: Além dos requisitos de identificação acima, em determinadas cirscunstâncias um ID adcional pode ser necessário, ou uma autorização de terceiros , se o pagador não for o mesmo que o titular da conta.
Qual é o menor valor que se pode recarregar?
Existe um mínimo superior a um valor de $ 50. Isso minimiza nossas despesas de administração, o que nos permite manter baixas tarifas.
Posso fazer algumas ligações de teste antes de creditar a minha conta?
Depois de ter feito o cadastro grátis da sua conta, você receberá uma pequena quantidade de crédito para testar o serviço.
Por que minhas ligações foram cortadas quando eu ainda tenho 10 dolares em minha conta?
Ao contrário de outras empresas que cobram por canais, Voxbeam só requer que você mantenha um depósito mínimo em sua conta igual ao número de canais que você tem aberto. Se você optar por reduzir os seus canais no futuro, estes fundos estarão disponíveis para você usá-los. Portanto, se você tem 10 canais,você deve manter um saldo mínimo de $ 10 em sua conta em todo momento. Isto significa que suas ligações só serão interrompidas quando o seu saldo chegar a $ 10.

Perguntas sobre o website

Como eu faço para cadastrar uma conta com a Voxbeam?
Você pode cadastrar-se on-line, gratuitamente, no site Voxbeam. Basta visitar a pagina de cadastro e preencher o formulário Cadastramento.
Como eu faço para baixar a lista de tarifas CSV em fomato?
Você pode baixar as tarifas em um arquivo CSV Pagina deTarifas
Como eu posso ver ou baixar meu CDR / registros de chamadas?
Quando conectado ao website Voxbeam, você pode visitar os seus registros de ligações pagina para exibir o seu CDRs on line, ou baixá-los como um CSV.

Perguntas Técnicas

Qual formato de discagem eu devo usar para enviar ligações?
Por favor envie chamadas em formato e164 com o prefixo para o rota que você gostaria de usar (veja abaixo) da seguinte forma: prefixo + código do país + código de área + número
Como eu posso escolher entre as rotas de Voz IP Platinum, Gold e Silver?
Para usar Voxbeam Voz IP Platinum, prefixo o número com 0011102, para Voz IP Gold, prefixo o número a ser discado com 0011101 ou se você gostaria de usar Voxbeam Voz IP Silver, prefixo o número com 0011103.
Você pode saber mais sobre as nossas diferentes rotas na serviçospágina, e rever os preços em nossatarifassecção
Quais são os codecs de áudio compatíveis com Voxbeam?
Nós suportamos os codecs G.729a e G.723 para todas as nossas rotas. Adcionalmente os codecs G.714u, G711a e G726 são compatíveis para a maioria.
Como eu posso usar Asterisk para enviar ligações para a Voxbeam.

Voxbeam Voz IP Platinum
                exten => _X.,1,Dial(SIP/0011102${EXTEN}@sbc.voxbeam.com)
              
Voxbeam Voz IP Gold
                exten => _X.,1,Dial(SIP/0011101${EXTEN}@sbc.voxbeam.com)
              
Voxbeam Voz IP Silver
                exten => _X.,1,Dial(SIP/0011103${EXTEN}@sbc.voxbeam.com)
              
Voxbeam Voz IP Call Center
                exten => _X.,1,Dial(SIP/0011104${EXTEN}@sbc.voxbeam.com)
              

Perguntas de Suporte

Como eu posso reportar um problema com o serviço?
Depois de você estar logado ao site Voxbeam, você pode visitar a página fale conosco para reportar o problema. Fale conosco página para reportar uma falha
Você oferece suporte por telefone?
Sim, simplesmente contate-nos entre 3:00 am e 18:00pm ESTContate-nosentre 3am e 6pm EST.

Perguntas sobre números DID

O que é um número DID?
DID significa Discagem Direta a Ramal e também conhecido como DDI (Discagem Direta-In) na Europa. É um número de telefone local geográfico ou nacional normalmente usado para facilitar o acesso a clientes a partir de uma linha fixa a destinos no-PSTN como VoIP. Voxbeam oferece chamadas em Protocolo de Inicialização de Sessão (SIP), que fazem que nossos DIDs sejam de fácil integração com qualquer plataforma de voz ou aplicação.
Quais são as vantagens de utilizar um DID?
Quando você compra um DID da Voxbeam, seu número de telefone não está mais limitado por fronteiras geográficas. As pessoas que ligam utilizando seus número de área local pagam tarifas locais em vez de tarifas de larga distância ou taxas internacionais quando eles te ligam.
Por exemplo, considere que você tem uma empresa com sede nos Estados Unidos, mas você tem clientes localizados em Londres, Hong Kong e em Jerusalém. Se você comprar DIDs nestas cidades, seus clientes podem discar esses números e pagar apenas as taxas locais para se conectar com o telefone nos Estados Unidos.
Como faço para comprar DIDs?
Para comprar DIDs, por favor baixe o formulário de pedido no Dids. Por favor note que existem quatro páginas neste formulário de pedido e você pode alternar entre as páginas clicando nas abas separadoras na parte inferior esquerda do formulário. Essas abas são rotuladas Visão Geral, DIDs, Troncos, e Cobertura.
Overview: Por favor, preencha as informações solicitadas incluindo Nome da Conta com a Voxbem, endereço de e-mail, SIP URI para qual você gostaria que seus DIDs sejam encaminhados e especificar as áreas em particular que você gostaria de seus DIDs.
Voxbeam oferece duas opções de compra de DIDs:
  • DIDs individuais, sem tronco (coluna da esquerda): Para selecionar esta opção basta colocar os números de DIDs que você necessita ao lado dos países correspondentes.
  • DIDs com tronco (coluna da direita): Para selecionar esta opção, coloque o número de DID que você necessita ao lado dos países e clique na aba marcada Trunks para ordem de canais.
Troncos: Use está página se você selecionou a segunda opção para compra de DIDs.
Um tronco é um grupo de canais dentro de uma determinada zona. Você deve selecionar o número de canais que você gostaria para o seu tronco. O número de canais que você selecionar é equivalente ao número de ligações simultâneas que você pode receber. Estes canais podem ser compartilhados entre todos os seus DIDs, desde que você selecione a zona apropriada.
Para selecionar a zona apropriada, encontre os países em que seus DIDs estão localizados e escolha a zona onde sobrepõe cobertura. Por exemplo: US DIDs são cobertos por zonas B,C e Mundial. Se você só tiver DIDs nos EUA, sua opção mais barata seria a de selecionar os canais na zona B. No entando, se você quizer ser capaz de compartilhar canais de DIDs no Reino Unido, você terá que selecionar a Zona Mundial porque esta é a única zona em que estes dois países sobrepõem.
Cobertura: Utilize este guia para ver nossa cobertura completa de países e cidade.
Qual é a diferança entre as duas opções de compra de DIDs?
DIDs individuais sem tronco:
Benefício: Minutos ilimitados de entrada sem qualquer custo extra para ir além de 10.000 minutos. Esta é a melhor opção para aqueles usuários que necessitam receber mais de 2 ligações ao mesmo tempo.
Limitações: Você está limitado a um total de 10.000 minutos de entrada, independentemente de quantos DIDs você comprou. Se você tem muitos DIDs então você pode atingir esse limite rapidamente e pode enfrentar extra taxas de $ 0.01 por minuto para as ligações além de 10.000 minutos por mês.
DIDs com tronco (coluna da direita): Para selecionar esta opção, coloque o número de DID que você necessita ao lado dos países e clique na aba marcada Trunks para ordem de canais.
Benefício: Minutos ilimitados de entrada sem qualquer custo extra para ir além de 10.000 minutos. Esta é a melhor opção para aqueles usuários que necessitam receber mais de 2 ligações ao mesmo tempo.
Limitações: Você está limitado pelo tamanho de seu tronco. Se você tem um tronco de 5 canais, você pode ter 5 chamadas simultâneas em todos os momentos. Isso é um total que é compartilhado por todos os seus DIDs. Se você tem DIDs com apenas 5 canais, então apenas 5 desses DIDs poderão receber chamadas ao mesmo tempo.
Como posso pagar meus DIDs?
Você deve criar uma conta no Cadastro, para você poder pagar por seus DIDs. Se você já tem uma conta para terminação A-Z, você pode utilizar sua conta existente com a Voxbeam para seus DIDs.
Voxbeam oferece DIDs a um valor fixo mensal, sem tarifas por minuto. Os preços variam com a localização de seus DIDs. Você pode ver os preços no formulário de pedido DID anteriormente mencionado. Para compra DID, há uma taxa de instalação que se cobra uma só vez no momento da compra e um custo mensal recorrente. O custo mensal recorrente é debitado no dia 25 de cada mês, e você deve garantir que você tenha a quantidade adequada de fundos na sua conta Voxbeam para evitar perder seus DIDs.
Que endereço de IP eu tenho que adcionar ao meu dispositivo a fim de receber chamadas através da Voxbeam?
Por favor aceite as chamadas a partir de 95.211.119.240
Existe um pedido mínimo para DIDs?
Não, você pode ordenar muitos ou poucos DIDs como você preferir.
Você tem um API para gerenciar meu DIDs?
Nossos desenvolvedores estão trabalhando em uma interface para que nossos clientes possam utilizar uma gestão de DID. Ele ainda não está pronto para o lançamento, mas isso vai estar disponível num futuro próximo.
Há disponibilidade de números de tranferência?
Atualmente, nós podemos fazer a portabilidade de vários números internacionais para nosso serviço. Se você tiver interesse nessa opção, por favor envie um email para nós em dids@voxbeam.com para maiores informações, incluir uma lista de números que deseja fazer a portabilidade, para que possamos fornecer uma cotação.
Há disponibilidade de grandes blocos de DIDs sequenciais?
Sim, nos Estados Unidos e no Reino Unido, podemos oferecer até 1.000 DIDs sequenciais em deteminadas áreas. Grandes pedidos podem estar sujeitos a termos adcionais ou compromissos, dependendo do tamanho da ordem e da localização. Por favor envie suas perguntas para dids@voxbeam.com para cotações específicas e preços.
Voxbeam pode me ajudar a configurar meu equipamento?
Nós atualmente não temos pessoas suficientes no suporte, para proporcionar apoio em nível de consultoria, sem que isso possa negligenciar outras questões ( terminação de clientes, etc.) Podemos fornecer algumas recomendações, mas não de consultoria específica sobre uma base individual.
Voxbeam suporta SMS em números DID?
SMS está disponível em alguns números DIDs nos EUA. Por favor pergunte dids@voxbeam.com para específicas áreas ou limitações.
Há disponibilidade para DIDs gratuitos?
Para este momento, Voxbeam só pode transferir números nos Estados Unidos. Se você está interessado nesta opção, por favor envie um e-mail para dids@voxbeam.comcom a fim de obter mais informações, e inclua uma lista de números que estão interessados na transferência, para que possamos oferecer um orçamento mais preciso




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